Criar um produto ou serviço, ou trabalhar para aprimorar algo já existente, não é tarefa fácil. Talvez o maior desafio para ambos os casos seja conseguir encontrar o ponto exato em que o cliente terá suas necessidades atingidas. Isso significa que produtos e serviços devem ser desenvolvidos para o que seu público-alvo quer (e não para o que você acha que ele quer).
Nesse contexto, o MVP - Minimum Viable Product (Produto Mínimo Viável) – foi criado para que empresas consigam desenvolver seus produtos e serviços visando agregar valor aos clientes. Isso é possível pois o processo de MVP trabalha com hipóteses, analisado os resultados e realizando as alterações necessárias até que o produto/serviço atenda ao seu público.
Neste artigo explico melhor, mas para esclarecer, por meio do ciclo Construir-Medir-Aprender organizações trabalham para desenvolver uma versão mínima do produto, com as funcionalidades necessárias para que ele cumpra a função para a qual foi planejado e que, ao mesmo tempo, traz valor agregado aos clientes.
Falando, então, sobre desenvolvimento de produtos e serviços, os tipos de projeto que trabalho são: de aplicação web e de aplicação mobile. Como para que o MVP faça sentido é necessário testar hipóteses, você vai concordar que precisamos trabalhar com ferramentas que apoiem a visualização de dados (Data Visualization - DataViz ).
Para projetos web, o Google Analytics, alinhado a uma ferramenta para DataViz, cumpre esse papel. Já para projetos web podemos falar em duas soluções: Flurry e Crashlytics.
Sobre o Flurry e o Crashlytics
A Flurry é uma empresa que desenvolve e comercializa uma plataforma focada na análise de interações entre consumidor e aplicativos móveis. Assim como o Google Analytics, o Flurry Analytics possibilita que os usuários, a partir da observação de dados, analisem o comportamento do consumidor e como eles interagem com o app da sua empresa.
Desse modo, é possível descobrir quais são as tendências de uso e como é o caminho do usuário ao acessar seu aplicativo. Perceba que assim como o Google Analytics, o Flurry apresenta informações quantitativas.
O Flurry Analytics rastreia as sessões de aplicativos nas plataformas iOS, Android, HTML5 e JavaME.
Crashlytics é um kit de desenvolvimento de software para relatórios de falhas, registro de aplicativos, revisão online e análise estatística de logs de aplicativos. Ele suporta iOS, Android e Unity.
Assim como o Flurry, o Crashlytics permite a obtenção de insights sobre quem são seus usuários e o que eles fazem no aplicativo. Desse modo, fica mais fácil verificar se alguma funcionalidade precisa ser melhorada e o que está chamando atenção. O objetivo, claro, é sempre aumentar o engajamento do seu cliente e retê-lo o máximo de tempo possível.
Não vou me alongar em funcionalidades e em comparar os dois. O que quero é mostrar a você que para um MVP de projeto mobile é preciso ir além. Tanto Flurry Analytics quanto Crashlytics cumprem seus papéis de rastreamento de acesso e geração de dado, mas temos que maximizar a análise desses dados.
Flurry e o Crashlytics: como melhorar insights?
Se errar faz parte do processo de MVP, para que o erro ocorra é preciso estabelecer métricas e realizar os acompanhamentos necessários. A partir dos resultados analisados a empresa parte para a ação. Em outras palavras, realiza as mudanças necessárias a fim de atender melhor ao seu cliente e agregar valor.
Contudo, aplicativos de análise de dados são como Google Analytics: por melhores que sejam, precisam de um algo a mais para que os dados gerados sejam maximizados.
Aí é que entram as ferramentas dedicadas à Visualização de Dados e que se integram com os aplicativos. Assim, por meio dessas ferramentas é possível criar métricas que aprimorarão os insights obtidos pela análise do Flurry e o Crashlytics, ou seja, com uma visão diferente e que permitirá sua empresa maximizar os resultados.
Concluindo
Se para o MVP errar tentando acertar significa entrar na busca de agregar valor ao cliente, isso quer dizer que no ciclo Construir-Medir-Aprender a etapa de medição merece muita atenção.
Pela mensuração dos resultados é que os desenvolvedores do produto/serviço conseguirão entender o que está errado, o que não funciona e o que pode ser melhorado. Fazendo isso, empresas conseguem aproximar-se cada vez mais de ter o produto/serviço certo produto/serviço certo com o objetivo de atrair os clientes certos.
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Até o próximo artigo.
Marco Antonio Silva
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